Por: Juan Carlos Su\u00e1rez Revollar<\/p>\n
En el Per\u00fa hay, entre otras, tres redes sociales de importancia. La primera es Hi5<\/em>, una plataforma juguetona, sencilla, dise\u00f1ada para conocer gente. Su \u00e9xito fue principalmente entre el p\u00fablico adolescente, pero se us\u00f3 tambi\u00e9n por el sector corporativo para promocionar sus productos, servicios, y principalmente sus marcas.<\/p>\n Las redes sociales tienen su raz\u00f3n de ser en la interacci\u00f3n. Por eso la retroalimentaci\u00f3n es tan importante.<\/p>\n<\/blockquote>\n La aparici\u00f3n de Facebook<\/em> y Twitter<\/em> ha acentuado la necesidad de la participaci\u00f3n de las marcas en la red. Ello, precisamente, porque estas dos plataformas son mucho m\u00e1s amigables y \u00fatiles que Hi5<\/em>, y permiten, a diferencia de \u00e9sta, un mayor flujo de comunicaci\u00f3n e interacci\u00f3n, y lo m\u00e1s importante, contenidos de mayor calidad, raz\u00f3n por la cual se han impuesto sobre las dem\u00e1s.<\/p>\n Facebook y Twitter<\/strong> Un error frecuente entre las empresas que usan Facebook<\/em> es que lo hacen a trav\u00e9s de cuentas personales. Por eso, llegados a los 5 mil amigos ya no podr\u00e1n seguir reuniendo seguidores, ventaja que s\u00ed ofrece la opci\u00f3n de cuentas como p\u00e1gina de esta plataforma, que permite sumar ilimitadamente seguidores y no amigos. Y ahora disponen adem\u00e1s de la capacidad de interactuar como en un perfil personal.<\/p>\n En Twitter<\/em> la cosa no es tan diferente. Las empresas siguen y acumulan seguidores. Hay varias en nuestro pa\u00eds que mantienen un equipo exclusivo para administrar su cuenta. As\u00ed, han abierto una nueva ventana para resolver las consultas y quejas de sus clientes. Una de las mejor organizadas es la de @ClaroPeru. Y en medios period\u00edsticos destacan @elcomercio y @larepublica_pe.<\/p>\n Interacci\u00f3n es la clave<\/strong> Aprovechar el potencial que ofrecen las redes sociales puede ser, para una marca, un factor de diferenciaci\u00f3n respecto de los competidores, y lo m\u00e1s relevante, de interiorizaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n Publicado por la C\u00e1mara de Comercio de Huancayo en abril de 2011<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por: Juan Carlos Su\u00e1rez Revollar El concepto de marca tiene en las redes sociales un aliado que, bien aprovechado, puede derivar en grandes beneficios y en significativos ahorros en publicidad. A continuaci\u00f3n, ent\u00e9rese de cu\u00e1les son las mejores alternativas para su empresa. En el Per\u00fa hay, entre otras, tres redes sociales de importancia. La primera … <\/p>\n\n
\nEl \u00e9xito de Facebook<\/em> y Twitter<\/em> no es porque sirvan como meros escaparates publicitarios, sino por ser \u00fatiles herramientas de comunicaci\u00f3n de ida y vuelta entre la empresa \u2014es decir la marca que la representa\u2014 y los clientes (suyos y de sus competidores).<\/p>\n
\nLas redes sociales tienen su raz\u00f3n de ser en la interacci\u00f3n. Por eso la retroalimentaci\u00f3n es tan importante. Es claro que no toda comunicaci\u00f3n de los seguidores ser\u00e1 positiva. Justamente ah\u00ed estriba la habilidad que precisan tener los administradores de la cuenta para responder inmediata y pertinentemente, y evitar as\u00ed conductas inapropiadas en las redes sociales, como la censura de opiniones a trav\u00e9s de la eliminaci\u00f3n de comentarios y contenidos del muro. Ello siempre va en desmedro de la reputaci\u00f3n del perfil, y por tanto de la empresa.<\/p>\n